Une synchronisation suspendue, une duplication des comptes, une authentification nécessaire… ou un incident technique. Dès l’identification du problème, nous partageons avec vous un article détaillant l’incident dans la rubrique aide de notre application, accessible également à partir de notre site
Une communication par email sera envoyée ou un message inapp sera affiché pour vous prévenir de l’incident.
Nous vous partageons ci-dessous tous les sources d’informations pour bien utiliser Linxo !
Où trouver les « problèmes en cours » ?
Sur notre base de connaissances
La base de connaissances regroupe des procédures claires et explications détaillées qui répondent à toutes les questions que vous vous posez. Les articles sont regroupés par thèmes. Le premier, celui qui nous intéresse ici, est problèmes en cours. Il s’agit, pour la plupart, de problèmes de synchronisations. Lorsque le problème est réglé, nous indiquons « résolu » devant le nom de la banque. L’article reste visible ainsi quelques jours.
Sur l’application
Rendez-vous dans la rubrique « Aide » !
Comment y accéder ?
- Sur iPhone et iPad : dans le menu, allez dans « Aide », puis sur « 1. Problèmes en cours ». Vous arrivez sur la liste des articles.
- Sur Android : dans le menu, allez dans « Aide », puis sur « 1. Problèmes en cours ». Vous arrivez sur la liste des articles.
Votre problème ne se trouve pas dans la liste ?
Vous avez consulté la rubrique des problèmes en cours, mais vous n’y trouvez pas le problème que vous
rencontrez ?
Dans tous les cas, que votre problème soit identifié dans cette rubrique ou non, si vous constatez un problème de synchronisation, ne supprimez pas vos comptes de votre espace Linxo pour les remettre ensuite. Cette action supprimera toutes les opérations (vous perdriez l’historique).
Si le problème est en cours de traitement par nos développeurs, vous n’avez rien à faire, vos synchronisations reprendront automatiquement dès sa résolution. Notre équipe d’assistance est à votre écoute.
